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积极开展专业培训 致力提高服务素质

作者:拜博口腔 发布时间:2017-02-06 14:29 浏览次数:
  医院工作人员的素质能力和业务水平的好坏,直接影响到顾客对医院服务工作的评价与感受。他们良好的服务与专业素养,是医院品牌形象的具体展现。因此,温州拜博口腔医院十分重视对员工的专业素养的培养,同时有效营造了“比学赶超”的团队学习氛围。
 
  4月20日,“时代天使“隐形矫治器的厂家工作人员再次来到温州拜博口腔医院,对医护人员进行了培训。时代天使的培训讲师对“时代天使”的历史、生产过程、隐形矫正与传统矫正的区别以及“时代天使”隐形矫正的临床操作和控制的细节都进行了具体的讲解。培训会上,医护工作人员针对实际工作中遇见的各类问题与讲师进行了深入的沟通和研讨。通过积极互动,增强了培训实效。
 

 
  由于医学的高速发展,原有的医疗技术差别越来越小,而服务则是无止境的。对民营医院来说,服务不再单单是低层次的重复工作,要让患者感受到医院的服务是一种享受。这要求医院工作人员要有很高的知识修养和整体素质,才能满足这样的服务需求。护士长庞姝瀚表示,“在日常工作中,我们的服务会涉及各层次,从牙疼的问题、牙齿矫治器的选择,到对患者拔牙和种植牙心理恐惧的安抚。所以经常参加培训,对提升我们一线医护人员的服务素养大有好处!”
 
 
  从口腔诊疗到心理安慰,都是医院工作人员应尽的义务和责任。如果做不到对各方面知识的全面了解,有时候还真有可能错误地引导顾客。今年以来,加大医院内部培训力度已成为温州拜博口腔医院 “创造卓越拜博,让客户满意”工作的一项年度重要举措。从年初开始,各部门就陆续举办了诸如客服礼仪培训、话术实操演练等系列培训。由医院相关领导牵头,各部门通过系统培训及提高对服务意识的渗透宣传,进一步扎实了业务基础,提升服务水平和服务质量,并为全力建设沟通力强、执行力佳的学习型团队做好了有力的保障。
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